令和3年度消費生活相談の概要

京田辺市消費生活センターは、消費生活に関する市の相談機関です。
消費生活相談員が、事業者との契約や商品・サービスの品質等に関する相談を受け、内容によって、必要な情報を提供したり、解決のための助言、あっせんなどの支援を行っています。

• 相談日　：平日
• 受付時間：午前9時～正午、午後1時～4時

令和3年度の消費生活相談の受付件数は524件でした。前年度（567件）に比べて43件（前年比92.4％）の減少で、内訳は、苦情462件、問合せ62件、要望0件でした。

相談の方法別では、電話による相談が387件、直接来所して対面での相談が136件、文書での情報提供が1件でした。

契約当事者の内訳は、男性216名、女性277名、団体（行政、企業）15件、性別不明は16件でした。

「性別不明」の中には、第三者によるなりすまし契約（名義冒用）の被害相談（11件）、知人からの相談や、不審情報の提供を受けたケースが含まれています。

相談内容を商品・役務別にすると、以下のようになります。

相談内容をPIO－NETシステムの商品・役務別分類でみると、第1位は「食料品」、第2位は「商品一般」、第3位は「金融・保険サービス」と「保健衛生品」が同数でした。

インターネット通販の相談が増加した結果、食料品、住居品、教養娯楽品、車両・乗り物、役務一般、教養娯楽サービス、内職・副業といった幅広い分野で前年より件数が増えました。

・健康食品の定期購入に関する相談

・カニや海産物を勧められて応じたがクーリングオフしたいという相談

• SNS（ショートメッセージ）に届いた、覚えのない代金請求についての相談

• クレジットカードから覚えのない商品代が引き落とされていたという相談

• 宅配業者の「置き配」で届けられた商品や、送り元の記載がない荷物についての相談

• 迷惑な勧誘電話についての相談

• 消費税の総額表示が小売店で徹底されていないことへの苦情

• カードローンやカードキャッシングの返済、多重債務についての相談

• FXの自動売買ソフトについての相談

・歯磨き粉、洗口液、染毛剤、ファンデーション、美容液、シャンプー、育毛剤、除毛クリーム、まつ毛育毛剤、ダニ取りシートといった商品の広告を見て格安のお試し品を購入したところ、回数縛りのある定期購入契約だったという相談。

・ネット注文した血中濃度測定器がコピー品で取り扱い説明書もついていないという相談。

• 新型コロナウイルスの感染拡大を背景として発生した苦情は17件でした。

• インターネット通販に関連した相談は188件で、前年度（198件）、前々年度（194件）とほぼ同水準でした。

• トラブルにあった当事者を年代別でみると、40代（26件）、50代（33件）、70歳以上（55件）が目立ちます。スマホの小さな画面の中で取引条件のスクロール表示を読み飛ばしたり、不慣れな操作でトラブルに巻き込まれるケースが多くありました。

• 訪問販売（41件）は前年度（86件）から半減し、例年並みの相談件数に戻りました。
  

• 電話勧誘販売（35件）は前年度（31件）とほぼ同数でしたが、年代によって差が大きくなっています。トラブルにあった当事者を年代別でみると60歳以上が突出しています。
  

受付した相談について当日中に支援を終了した事案は319件、継続的に支援を行なった事案は205件でした。

近年、ますます相談内容が複雑・多様化し、対面で時間をかけて聞き取りしたり、書面を確認しないと詳細が把握出来ないケースが増加しています。