平成31年度消費生活相談の概要

京田辺市消費生活センターは、消費生活に関する市の相談機関です。
消費生活相談員が、事業者との契約や商品・サービスの品質等に関する相談を受け、助言や必要に応じてあっせんを行っています。

• 相談日：平日
• 受付時間：午前9時～正午、午後1時～4時

平成31年度の消費生活相談の受付件数は545件でした。前年度（461件）に比べて84件（前年比118.2％）の増加でした。

月平均、45.4件の相談があり、最も多く相談が寄せられたのは7月（58件）でした。

契約当事者の内訳は、男性241名、女性291名、団体（行政・企業）12件、その他・性別不明が1名でした。

契約当事者が20歳未満の方の相談が23件（前年比217％）と急増しています。

契約当事者が60歳以上の方に関する相談は合計276件で、相談全体の51％を占めています。

第1位は「運輸・通信サービス」で89件（前年比107.2％）
第2位は「金融・保険サービス」で53件（前年比115.2％）
第3位は「商品一般」で48件（前年比68.6％）

第2位と第3位が入れ替わったものの、上位3位は平成29年から同じ傾向が続いています。

通信販売に関する苦情・相談は194件で前年比152.8％と増加しています。その中でも20歳未満が当事者の通販トラブルの相談は19件（前年比210.5％）と急増しています。
内訳は定期購入（12件）、衣料品等購入（3件）、鍵の救急サービス、コテージ、アダルトサイト、オンラインゲームが1件ずつです。昨年まではアダルトサイトとオンラインゲームの課金に関する相談だけでしたが、この増加傾向は今後も続くと思われます。

～事例～
動画サイトの広告を見て10円のお試しサプリ等を注文したところ、実際には4回以上続けないとやめられない条件の定期購入契約（総額4万円）だった。届いて初めて知った。

・警告画面に驚いて不要な保守契約をさせられた
・ネット通販で代金を振り込んだが商品が届かない
・海外マルチを解約して返金してほしい
・儲かっているはずのバイナリーオプションだが出金方法がない

などの相談がありました。

～事例～
旅行予約のサイトで海外のホテルの予約をした後でもっと安いホテルを見つけたのでキャンセルしたい。サイトから返金を断られたが、2ヶ月も先の予約なので納得いかない。

～事例～
スポーツ観戦のチケットをインターネットで検索し、ページの一番上に表示されたサイトが公式サイトだと思って申し込んだ。後でこのサイトが海外のチケット転売仲介サイトと分かった。主催者のホームページには公式サイト以外で購入したチケットは無効で使用できないと書いてあるので注文を取り消したい。

求人サイトや投資情報サイト、SNSの広告などがきっかけで副業内職や情報商材を勧誘されるケースが多くみられました。

～事例～
 SNSで大金が儲かると説明を受けてFXの商材を申し込んだが、実際は儲からないので返金してほしい。

事業者に対し、あっせんによる解決を試みた事案は合計70件であっせん率は12.8％でした。
（あっせんにより消費者苦情が解決したものは57件、双方の主張が折り合わずにあっせん不調と判断したものは13件）